常见问题答疑
安装调试类：
我想在家里装一台威能的壁挂锅炉，需要具备什么条件？
答案 ...
首先您家里的采暖系统必须是一个独立的系统，也就是说要么您家中是一套新安装的采暖系统，完全按照独立采暖的方式来设计施工；要么是以前家中已经有壁挂炉做为采暖的热源，而您现在想更换成高品质的威能壁挂炉。
其次，您家中要有燃气供应；有合适的壁挂炉安装地点可以悬挂设备并能保证燃烧的废气可以顺畅的排出；照明电源和自来水供应相信对您不是什么大问题。
如果上面的条件您都具备，恭喜，您可以立即跟我们的代理商联系选购您中意的产品啦。
如果我们小区是集中供热，能否考虑安装威能的壁挂锅炉？
答案 ...
集中供热的小区，通常难以改造，因为您家的采暖系统是跟您楼上楼下的邻居连接在一起的。但如果您比较幸运，家中恰好是可以独立分户计量的系统，那您已经具备了安装壁挂炉的初步条件。不过，提醒您在系统改造之前，最好先同物业协商，沟通好之后再实施您的计划。否则会造成隐患。
其他事项您只要参照第一条就可以。
我家里没有天然气供应，能否安装威能的锅炉？
答案 ...
如果您家中有管道液化气供应，您同样可以选择安装。人工煤气的用户需要我们对您所在区域的煤气品质进行判断，然后才能决定是否可以保证您的设备日后顺利的运行。
售后服务类：
我已经考虑要安装威能的壁挂炉，但以后的售后服务怎么办？
答案 ...
威能公司厂家直属的售后服务队伍已经覆盖了我们主要的产品应用市场。您只要是在威能授权的销售代理处购买设备，并保证您的设备是经过威能公司授权的专业技术人员进行调试的，那么在您的设备使用寿命期限内，我们都提供专业的售后服务。
我已经使用了威能的产品，但我不知道我的设备是否已经登记在威能售后服务系统中。如果我想了解，怎么办？
答案 ...
很简单，您只要拿起电话，拨打我们的售后服务热线400-700-5049，您就可以咨询或者建立您自己的设备运行档案。
我刚新安装了一台威能的壁挂炉，但对它的安全性没底？
答案 ...
威能品牌的壁挂炉本身是非常安全的。重要的是您的设备是否是由专业的安装人员来安装并经过威能授权的专业技术人员对设备进行安装验收和调试。往往一些安全隐患就是因为不专业的安装造成的。如果您实在不放心，可以拨打我们的售后服务热线，我们可以指派专业人员上门对您的设备进行有偿核查，消除安全隐患。
我们小区有其他公司同样可以做壁挂炉的售后服务，而且价格便宜，为什么我还要找威能公司来提供服务呢？
答案 ...
壁挂炉系统是集合了水、电、气和采暖系统的一个复合系统，有较高的技术含量。生产厂家自己的设备是最了解的。
壁挂炉的服务还牵扯到零配件的问题，非原厂的配件可能会造成您设备更大的损坏，造成不必要的损失。而且维修之后的保障也是个问题。
所以在您选择服务的时候，请务必谨慎。
运行保养及故障类：
壁挂炉非采暖季期间使用应注意那些问题？
答案 ...
需要关注系统水压力，即在（液晶屏或）压力表上显示数值，应始终保持 1.2-1.5 bar 。
注意烟道不要随意更改，拆卸，不要在烟道上随意挂杂物及衣物。
使用卫生热水时，最好在壁挂炉温度调节处将温度调节合适，在用水点处直接打开热水使用。
若在夏季长期不使用壁挂炉，建议用户将通至壁挂炉的水阀门、燃气阀门、电源关闭。 （此条在采暖季期间不适用） 进入非采暖季后，壁挂炉无需泄水。
如有其他疑问，请拨打威能北京统一服务热线 400-700-5049
威能品牌壁挂炉系统水压偏低如何处理 ?
答案 ...
请您面对壁挂炉，右手第二根管道为生活用水供水管，请您在机体上找到补水控制阀，其上（朝向地面）有一个补水旋钮，请使用随机赠送的补水钥匙或大号一字改锥，伸入其中，旋转 90 度，此时注意观察水压表，当水压满足额定要求时，再旋转补水旋钮 90 度，停止补水。
注意：补水完毕后，请务必确认补水旋钮已经彻底关闭
当我把热水龙头开到最大的时候，有时我觉得水不够热 ?
答案 ...
确实，水温与出水量有关。这时，您只需减少水笼头的出水量，水温就会提高。
自从我安装了温度控制器以来，我的散热器有时整个一下午都是凉的 ?
答案 ...
这正是室内温度程序控制器的优势所在，在一个温暖的下午，当阳光足以将您的房间维持在合适的温度时，它避免了燃气壁挂炉的运行，充分满足节能要求。
在我的浴室里，等了很长时间水龙头才有热水 ?
答案 ...
无论您的燃气壁挂炉的性能如何，来热水取决于管道里储存的凉水的数量。如果您的浴室离燃气锅炉10米远，热水需要数秒之后才能来，这取决于您管路的长度。
答案 ...
在管道里可能有空气。拧松散热器顶端的排气螺丝进行排气。排气后，如果需要通过补水阀恢复压力到1.5bar。如果问题没有解决，请联系威能集团售后服务人员。
我的燃气壁挂炉停止运行了，同时运行 / 故障指示灯闪烁红色，液晶显示器显示的压力数值也在闪烁?
答案 ...
燃气壁挂炉缺水保护装置检测到采暖系统的水压低于安全水压。那么必须打开燃气壁挂炉下面的蓝色注水阀，直到指示器上显示压力在1.5巴左右，然后应立即关闭注水阀。
如果过于频繁需要补水的话，采暖系统可能有渗漏现象。在此情况下，请通知安装人员或威能集团售后服务人员。（请注意不同的壁挂炉补水阀的形式可能存在差别，请根据说明书操作）
我要出去旅行，设备存在冰冻的危险吗？
答案 ...
如果有几天不在的话，通过温度控制器把壁挂炉设置为低温运行就可以了，建议设定温度8-10度。要指出的是，如上页所示，温度控制器可以根据您的需要个性化设定白天，夜晚和加热温度。如果您的设备没有安装温度控制器，那么可以在燃气壁挂炉控制板上调低采暖热水供水温度。
运行故障原因及处理办法?
答案 ...
1.壁挂炉炉不能运行时，应检查：
* 燃气管路阀门是否打开？
* 燃气表是否损坏，燃气表内电池是否耗尽？如果是IC卡预收费燃气表，请检查是否燃气已用完
* 采暖系统阀门是否打开？
* 采暖系统内是否有足够的水？
* 电源是否接通？预收费式电表请检查是否还有电量储存？
* 壁挂炉电源开关（ON/OFF）是否打开？（是否在“I”）
2．热水供应正常但无采暖时，应检查：
* 采暖控制旋钮是否打开？
* 如果有外接温控器，检查外部控制器是否有采暖需求?
3. 采暖正常但没有热水供应时，应检查：
* 通往壁挂炉的冷水阀门是否全部打开？
* 是否该龙头堵塞？检查方法是打开其他的热水龙头看有没有热水流出。
如果在检查完以上各项后，壁挂炉仍然不能运行；或者在开关电源三次后壁挂炉仍然不能正常工作，请与威能公司售后服务部联系。
